De fleste kender det, man kommer ind på en Facebook side for en virksomhed, og ser at den sidste post er fra forrige måned ….
Aktivitet er nøgleordet hvis man vil skaffe sig nye fans og fastholde dem man allerede har fået ind i folden.
De fleste marketing folk, herunder undertegnede, tænker straks i planer når man nævner ordet aktiviteter, og det er også fint, idet planer er nødvendige, hvis man skal holde Facebook siden i topform og på rette kurs.
Det er imidlertid vigtigt at skelne mellem aktiviteter og tilstedeværelse når man arbejder med Facebook.
Tilstedeværelse 24/7
Lad os slå fast med det samme, en stribe af aktiviteter er ikke tilstedeværelse, det er en push-tankegang, hvor man afvikler en planlagt kampagne på et socialt medie. Hver aktivitet kan sagtens have et socialt element, men naturen i afviklingen er mekanisk og kampagne præget.
Tilstedeværelse er en kontinuerlig proces hvor man indgår i en dialog med brugerne, nogle gang foranlediget af brugerens indlæg, andre gange på eget initiativ.
Der er med andre ord brug for small talk til at kæde aktiviteterne sammen, og for at iklæde Facebook siden og aktiviteterne et menneskeligt socialt islæt.
Small talk – Big deal
Jeg har selv undervurderet behovet for den kontinuerlige dialog med brugerne, og de små kommentarer og posts, der binder det hele sammen.
Men når man ser hvor meget ekstra dialog, likes og respons selv små kommentarer kan kaste af sig, så må man erkende at denne del er et væsentligt og helt centralt element i at drive en succesfuld Facebook side.
Miine erfaringer viser også at den kontinuerlige dialog mindsker behovet for aktiviteter, idet man lettere kan holde pauser mellem aktiviterne uden at siden dør hen. Herved kan man faktisk spare penge, idet aktiviteter oftest er væsentligt dyrere end at holde dialogen igang.
Dialog er en kunst
Det lyder simpelt at holde dialogen igang på siden, men i praksis kræver det et særligt talent, hvor man får koblet begivenheder, vejret, kommentarer og aktiviteter sammen til nogle posts, der skaber relevans blandt brugerne af siden.
Sagt på en anden måde, så skal dialogen være som på en normal Facebook profil, kommentere og poste i et tilsyneladende ikke planlagt flow, inspireret af det der sker på siden, i virksomheden og i samfundet.Tonen er vigtig, ligesom der er nogle grænser for hvor dybt man skal gå ind i dialogerne.
Med andre ord kræver det et særligt talent, som man nogle gange får svært ved at finde i organisationen. Der findes imidlertid muligheder for at få løst opgaven eksternt, og det kan i nogle sammenhænge være løsningen.
Det er ikke længere muligt at kommentere denne artikel.